t_terms_of_service – TIELEMETRY®

Allarme:
Condizione generata dal superamento di una Soglia per un numero consecutivo di Campioni, tale da indicare una situazione anomala persistente, che può attivare azioni automatiche, come l’invio di una Notifica o l’esecuzione di un Comando.

Anomalia:
condizione, da parte di uno specifico Campione, di superamento di una specifica Soglia.

API TIELEMETRY®:

servizio informatico basato sull’uso di Application Program Interface (API) di tipo REST (REpresentational State Transfer), per consentire la comunicazione bidirezionale tra il Sistema Informatico TIELEMETRY® e sistemi di terze parti.

Apparato o Impianto:
apparato o sistema – di natura principalmente, ma non esclusivamente – industriale, di proprietà di un Cliente, o della cui gestione è incaricato il Cliente, sul quale si intende attivare il servizio TIELEMETRY®.

Campione:
valore di una Misura acquisita o calcolata, associato ad una precisa coordinata temporale.

Canale di Trasmissione:
insieme delle tecnologie hardware e software e dei servizi, gestiti dal Fornitore o da terze parti, utilizzati per garantire lo scambio dati in forma criptata tra le Unità Edge Gateway TIELEMETRY® e il Sistema Cloud TIELEMETRY®.

Cliente:
soggetto in possesso di una o più Licenze d’Uso in corso di validità, per l’attivazione di specifiche Funzionalità del Servizio TIELEMETRY®, autorizzato a utilizzarle direttamente, ma non a rivenderle a terzi.

Cloud TIELEMETRY®:
insieme delle entità tecnologiche hardware (server, router, firewall, switch, unità UPS, ecc.) e software (applicativi di processo, database, applicativi web, software firewall, ecc.) in grado di erogare le Funzionalità del Servizio TIELEMETRY® attraverso il Portale Web TIELEMETRY®, assicurare lo scambio dati da/verso le Unità Edge Gateway TIELEMETRY® e scambiare dati con sistemi di terze parti attraverso le API TIELEMETRY®.

Comando:
istruzione che viene inviata dall’Unità Edge Gateway TIELEMETRY® all’Apparato o Impianto, allo scopo di intervenire direttamente sul processo, al verificarsi di determinate condizioni rilevate da uno specifico algoritmo.

Credenziali di Accesso:
titolo di accesso al Portale Web TIELEMETRY®, costituito da un indirizzo email valido e una password, che contraddistingue univocamente un Utente.

Dashboard di Organizzazione:
schermata configurabile con diversi grafici, associata a una specifica Organizzazione, in grado di visualizzare e correlare i dati provenienti da una o più Unità Edge Gateway appartenenti alla medesima Organizzazione o a Organizzazioni figlie.

Dashboard:
pannello grafico configurabile all’interno del Portale Web TIELEMETRY®, che può mostrare il valore real-time di una o più Misure o loro correlazioni, il loro andamento nel corso del tempo, l’insorgenza di un eventuale stato di Allarme.

Fornitore TIE®:
soggetto titolare dei diritti di sfruttamento commerciale del Servizio TIELEMETRY®, abilitato a vendere Licenze d’Uso a Rivenditori e Clienti.

Frequenza di Campionamento:
inverso del Tempo di Campionamento, espressa in Hertz.

Funzionalità del Servizio TIELEMETRY®:
funzionalità realizzate dal Sistema Informatico TIELEMETRY®, alcune delle quali richiedono l’attivazione di una o più Licenze d’Uso, che comprendono (a titolo esemplificativo, ma non esaustivo) la gestione delle Macchine, delle Organizzazioni e degli Utenti, l’acquisizione, l’analisi, la storicizzazione delle Misure, la loro visualizzazione in forma grafica, la notifica Allarmi e l’invio di Comandi.

Licenza d’Uso:
titolo abilitante all’utilizzo di una o più specifiche Funzionalità del Servizio TIELEMETRY®, attivabile attraverso una sottoscrizione, normalmente di durata limitata e rinnovabile alla scadenza.

Licenze di Organizzazione:
Licenze d’Uso che regolano Funzionalità associate all’Organizzazione nel suo complesso, tra cui Dashboard e API.

Linea Guida:
sezione del Portale Web TIELEMETRY®, dedicata a illustrare il funzionamento del Sistema Informatico TIELEMETRY® nella specifica ottica del Cliente.

Listino Ufficiale:
elenco ufficiale dei costi delle Licenze d’Uso, espressi in Euro e di norma riferiti al canone mensile.

Macchina:
Apparato o Impianto che ha subito il processo di Registrazione a nome di una determinata Organizzazione, sul quale viene attivato il Servizio TIELEMETRY®.

Metadati delle Misure:
informazioni descrittive associate a ciascuna Misura, comprensive almeno di nome visualizzato e unità di misura.

Misura:
grandezza fisica, parametro di configurazione, parametro operativo, comando, o altro dato significativo ai fini dell’analisi del processo, che può essere acquisito attraverso uno scambio dati tra una Unità Edge Gateway TIELEMETRY® e un Apparato o Impianto, o attraverso l’applicazione ai dati acquisiti di specifici algoritmi.

Notifica:
messaggio automatico inviato a un Utente per segnalare un evento rilevante, come l’attivazione o il Rientro di un Allarme o il verificarsi di altre condizioni critiche.

Organizzazione:
status attribuito a un Cliente o un Rivenditore che ha completato la Registrazione sul Sistema Informatico TIELEMETRY®, e che in virtù di tale processo può richiedere l’attivazione o il rinnovo di Licenze d’Uso, oltre che la Registrazione di Macchine, Utenti o – nel caso di Rivenditori – Organizzazioni subordinate.

Portale Web TIELEMETRY®:
portale web raggiungibile via internet che consente agli Utenti di fruire delle Funzionalità del Servizio TIELEMETRY®.

Registrazione:
inserimento nelle anagrafiche del Sistema Informatico TIELEMETRY® di tutte le informazioni qualificanti uno specifico Cliente o Rivenditore, oltre che di tutte le informazioni necessarie, riguardanti sia gli Apparati o Impianti su cui si intende attivare il Servizio TIELEMETRY®, sia gli Utilizzatori che utilizzeranno il Servizio.

Rientro:
cessazione della condizione di Allarme per una particolare Misura, i cui valori tornano a mantenersi, per un certo numero di Campioni consecutivi, all’interno del range di valori ammissibili o tollerabili.

Rivenditore:
soggetto espressamente autorizzato dal Fornitore TIELEMETRY® ad acquisire Licenze d’Uso destinate alla rivendita ai Clienti.

Ruolo Utente:
profilo assegnato a ciascun Utente da un Utente con privilegi amministrativi, che determina le Funzionalità del Servizio TIELEMETRY® accessibili. I ruoli disponibili sono: Editor, Viewer.

Servizio TIELEMETRY®:
insieme delle Funzionalità realizzate dal Sistema Informatico TIELEMETRY®, destinato al monitoraggio remoto e al telecontrollo di Apparati o Impianti.

Sistema Informatico TIELEMETRY®:
l’intera infrastruttura tecnologica che realizza le Funzionalità del Servizio TIELEMETRY®, comprendente le componenti tecnologiche che costituiscono il Cloud TIELEMETRY®, il Canale di Trasmissione e le Unità Edge Gateway TIELEMETRY®.

Smart Module:
modulo digitale esterno alla Unità Edge Gateway TIELEMETRY®, dedicato espressamente alla gestione delle informazioni elaborate dal Sistema Informatico TIELEMETRY® e che devono essere ritornate all’Apparato o Impianto.

Soglia:
valore limite per una specifica Misura, che discrimina il range di valori ammissibili o tollerabili, dal range di valori anomali, che possono portare a situazioni di potenziale pericolo.

Team Tecnico TIELEMETRY®:
gruppo di tecnici specializzati nella manutenzione correttiva ed evolutiva del Sistema Informatico TIELEMETRY®, nella realizzazione delle attività di test e monitoraggio, nella presa in carico e risoluzione delle anomalie tecniche riscontrate internamente o segnalate dai Clienti.

Tempo di Campionamento:
periodo di tempo, espresso in secondi, che intercorre tra la generazione di due Campioni di una specifica Misura.

Token API:
credenziale univoca, valida per una sola istanza per Organizzazione, generata dal Portale Web TIELEMETRY® per autenticare e autorizzare l’accesso di sistemi terzi alle API TIELEMETRY®. La generazione di un nuovo Token API comporta la revoca automatica del Token API precedentemente attivo. Per ciascun Token API sono registrati il nominativo dell’Utente che lo ha generato e la data e l’ora di generazione.

Unità Edge Gateway TIELEMETRY®:
dispositivo o apparato tecnologico, in grado di interfacciarsi con un Apparato o Impianto – al fine di acquisire, analizzare e trasmettere le Misure acquisite al Cloud TIELEMETRY®, attraverso il Canale di Trasmissione – e di segnalare eventuali anomalie di processo, o inviare comandi all’apparato o sistema monitorato.

Utente Admin:
Utente dotato di privilegi amministrativi per la propria Organizzazione, abilitato alla creazione e disabilitazione di altri Utenti, all’assegnazione dei Ruoli Utente, nonché alla creazione Token delle API.

Utente Editor:
Utente abilitato alla modifica delle Dashboard, alla configurazione degli Allarmi, alla modifica dei nomi e delle unità di misura delle Misure.

Utente Viewer:
Utente abilitato esclusivamente alla visualizzazione delle informazioni disponibili sul Portale Web TIELEMETRY®, senza possibilità di apportare modifiche.

Utente:
Utilizzatore che ha subito il processo di Registrazione a nome di una determinata Organizzazione, e che quindi è entrato in possesso di Credenziali di Accesso al Portale Web TIELEMETRY®.

Utilizzatore:
soggetto giuridico o persona fisica coincidente con il Cliente, o identificato dal Cliente come utilizzatore del Funzionalità del Servizio TIELEMETRY® a proprio nome, e che può pertanto effettuare la Registrazione del Cliente sul sistema e disporre delle Licenze d’Uso per l’utilizzo del Servizio TIELEMETRY®.

2 Descrizione del Servizio TIELEMETRY®

Il presente contratto (“Contratto”) disciplina le condizioni di utilizzo del Servizio TIELEMETRY® e delle relative Funzionalità, finalizzato al monitoraggio remoto e al telecontrollo di Apparati o Impianti tramite il Sistema Informatico TIELEMETRY®, previa sottoscrizione della relativa Licenza d’Uso da parte del Cliente.

2.1 Funzionalità di Base

Nel quadro delle funzionalità di base, ogni Apparato o Impianto oggetto di monitoraggio viene equipaggiato con un’Unità Edge Gateway TIELEMETRY® che, attraverso un’apposita interfaccia di scambio dati, acquisisce un insieme preconfigurato di Misure e le trasmette al Cloud TIELEMETRY®. Le informazioni raccolte vengono inviate in forma criptata tramite il Canale di Trasmissione, il quale assicura che i dati, una volta analizzati e storicizzati nel Cloud, siano resi disponibili agli Utenti che accedono al servizio attraverso il Portale Web TIELEMETRY®.

2.2 Sistema Informatico TIELEMETRY® e Canale di Trasmissione

Le Funzionalità del Servizio TIELEMETRY® sono erogate ai Clienti mediante il Sistema Informatico TIELEMETRY®, che si fonda su un’infrastruttura tecnologica costituita dal Cloud TIELEMETRY®, di esclusiva proprietà del Fornitore e installata presso la sede del Fornitore, dal Canale di Trasmissione e dalle unità Edge Gateway TIELEMETRY®. Il Fornitore si riserva tuttavia la facoltà di avvalersi senza preavviso di soggetti terzi per la gestione e l’aggiornamento dell’infrastruttura e del Canale di Trasmissione, garantendo in ogni caso la continuità e l’efficienza del Servizio.

Il Canale di Trasmissione si avvale del servizio AWS IoT Core che assicura una comunicazione criptata mediante una codifica AES a 256 bit dei messaggi MQTT scambiati tra le Unità Edge Gateway e il Cloud, a tutela della riservatezza e dell’integrità dei dati.

2.3 Funzionalità del Portale Web TIELEMETRY®

Gli Utenti possono fruire del Servizio TIELEMETRY® tramite il Portale Web TIELEMETRY®, accessibile esclusivamente a chi dispone di Credenziali di Accesso valide. Accedendo al Portale Web TIELEMETRY®, ogni Utente potrà consultare l’elenco delle Macchine registrate a nome della propria Organizzazione e visualizzarne la collocazione geografica su una mappa interattiva. Nel caso di Organizzazioni che operano sotto la gestione di un Rivenditore, il Portale Web TIELEMETRY® consente altresì la visualizzazione dell’elenco delle Organizzazioni subordinate e dei rispettivi Apparati.

La scheda di dettaglio di ciascuna Macchina permette di verificare e, se le Licenze d’Uso attive lo consentono, di richiedere l’estensione del numero o della durata delle Licenze d’Uso disponibili, nonché di visualizzare o modificare i criteri d’allarme attraverso la definizione di Soglie che delimitano i range di valori accettabili (per Utenti Editor). In aggiunta, il Portale Web TIELEMETRY® offre la possibilità di accedere a Dashboard per il monitoraggio sia dei dati acquisiti o calcolati in tempo reale, sia di quelli storici, nonché di configurare le modalità di segnalazione delle Anomalie mediante Notifiche di sistema, specificando per quali di esse attivare le notifiche via mail.

La scheda di dettaglio di ciascuna Macchina consente di visualizzare l’elenco completo delle Misure trasmesse dall’Unità Edge Gateway associata e, se le Licenze d’Uso attive lo consentono e in base al Ruolo Utente assegnato, di modificarne i Metadati delle Misure, inclusi nome visualizzato e unità di misura.

L’Utente Admin, sempre nel rispetto del limiti della Licenza d’Uso, potrà creare nuovi Utenti per la propria Organizzazione, assegnando loro uno dei Ruoli Utente disponibili (Viewer, Editor). L’Utente Editor potrà modificare Dashboard, Allarmi, nomi e unità di misura delle Misure. L’Utente Viewer potrà esclusivamente visualizzare i dati.

Le Dashboard sono associate all’Organizzazione. Ogni Dashboard potrà aggregare dati provenienti da tutte le Unità Edge Gateway appartenenti alla stessa Organizzazione o alle sue Organizzazioni figlie.

Le Dashboard sono uno strumento di consultazione, hanno valore puramente informativo e non costituiscono strumento certificato di misura, controllo di sicurezza, conformità normativa o contabilizzazione ufficiale.

2.4 Funzionalità dell’Unità Edge Gateway TIELEMETRY®

L’Unità Edge Gateway TIELEMETRY® è il componente chiave che assicura lo scambio dati tra il Sistema Informatico TIELEMETRY® e gli Apparati o Impianti monitorati. Essa rileva le Misure configurate, genera quelle calcolate, e le trasmette al Cloud TIELEMETRY® conformemente alle impostazioni stabilite sul Portale Web TIELEMETRY® e in linea con i limiti previsti dalle Licenze d’Uso. Qualora il Canale di Trasmissione risultasse temporaneamente indisponibile, il dispositivo provvede a conservare le Misure nella propria memoria locale, trasmettendole automaticamente al Cloud TIELEMETRY® una volta ripristinata la connessione, al fine di garantire la continuità del servizio. In caso di esaurimento della memoria interna, le misure più recenti sovrascriveranno quelle più vecchie.

La consegna delle Unità Gateway TIELEMETRY® avviene previa sottoscrizione della Licenza d’Uso e riconoscimento del costo di attivazione della Servizio TIELEMETRY®.

Nel caso in cui l’Apparato o Impianto sia dotato di un PLC, la comunicazione potrà essere realizzata tramite i più comuni protocolli industriali (come OPC-UA, Profinet, Modbus, FINS, ecc.), configurati da tecnici del Fornitore in collaborazione con i referenti del Cliente. In maniera opzionale, e solo su specifica richiesta, è possibile dotare l’Unità Edge Gateway di un set di schede di acquisizione analogico/digitale, in grado di rilevare autonomamente le Misure da un network di sensori, rilevatori o fotocellule; tale integrazione richiede una progettazione ad hoc.

Inoltre, qualora le Licenze d’Uso attive lo permettano, il dispositivo potrà eseguire algoritmi per identificare condizioni anomale e, previa attivazione di specifiche Licenze d’Uso, essere dotato di uno o più Smart Module capaci di intervenire sul processo al verificarsi di particolari condizioni evidenziate dall’analisi delle misure acquisite.

2.5 API TIELEMETRY®

Utilizzando API TIELEMETRY®, e previa sottoscrizione della relativa Licenza d’Uso, ogni Organizzazione potrà realizzare, uno scambio dati bidirezionale tra il Sistema Informatico TIELEMETRY® e sistemi di Terze Parti. La Licenza per l’utilizzo del servizio API ha validità a livello di singola Organizzazione e consente di ottenere accesso alle informazioni che fanno capo alle Unità Edge Gateway di proprietà dell’Organizzazione, o dei suoi Clienti, nel caso in cui l’Organizzazione sia un Rivenditore.

Le API consentono, tra le altre cose:

recupero elenchi di Organizzazioni, Unità Edge Gateway e Misure;
interrogazione dati Misure con range temporali;
invio payload verso Unità Edge Gateway.

Il Fornitore si riserva il diritto di imporre limiti di frequenza, volumetria, banda o numero di chiamate alle API (rate limiting) e di sospendere l’accesso alle API in caso di abuso o impatto sulla stabilità del sistema.

3 Modalità di Fornitura del Servizio

L’accesso al Servizio TIELEMETRY® avviene previa attivazione di un nuovo Account Utente. La procedura di Registrazione sul Sistema Informatico TIELEMETRY® di un nuovo Cliente può essere effettuata soltanto richiedendo la creazione di un nuovo account al Team Tecnico TIELEMETRY®.

3.1 Registrazione e attivazione dell’account

La procedura di Registrazione richiede di fornire i dati anagrafici e l’indirizzo e-mail del referente aziendale del Cliente per l’utilizzo del Servizio TIELEMETRY®, oltre alle informazioni necessarie per la fatturazione. I Rivenditori che hanno la necessità di Registrare nuovi Clienti sul sistema devono altresì fare richiesta al Team Tecnico TIELEMETRY®, fornendo i dati anagrafici del Cliente e il nominativo e l’e-mail del referente aziendale per il Cliente. Il completamento della procedura comporta l’assegnazione al Cliente dello status di Organizzazione, che consente l’accesso al sistema.

L’indirizzo e-mail del referente aziendale del Cliente, insieme a una password generata automaticamente, costituiscono le Credenziali Utente del referente aziendale e devono essere considerate come personali e non cedibili. Il referente viene registrato come Utente dotato di profilo “amministrativo”, che consente la creazione di nuovi Utenti appartenenti alla medesima Organizzazione.

Ciascun Utente ha la possibilità di accedere alla piattaforma mediante le credenziali ricevute dall’Utente amministrativo, che devono essere considerate strettamente personali, e che sono costituite da un indirizzo e-mail una password introdotta al momento della Registrazione, che può essere modificata dopo aver effettuato l’accesso.

3.2 Unità Edge Gateway TIELEMETRY®

L’attivazione del Servizio TIELEMETRY® su un nuovo Apparato o Impianto richiede la configurazione della macchina nel Sistema Informatico TIELEMETRY®, associandola all’Organizzazione di appartenenza. Questo processo include la preparazione, l’installazione e la configurazione di una nuova Unità Edge Gateway TIELEMETRY®.

La preparazione e il test preliminare di ogni nuova Unità Edge Gateway TIELEMETRY® viene effettuato presso la sede del Fornitore prima della spedizione dell’Unità Edge Gateway TIELEMETRY® al Cliente, che avrà in cura le attività di installazione e cablaggio dell’Unità, oltre alla predisposizione dei presidi necessari ad assicurare la salvaguardia del dispositivo e dell’Apparato o Impianto, oltre all’incolumità degli utilizzatori. In questa fase, il Cliente potrà richiedere l’attivazione di un servizio di assistenza tecnica on-line, oppure on-site, specifico per le fasi di messa in esercizio dell’Unità Edge Gateway TIELEMETRY®, che sarà fatturato con la tariffa oraria prevista dal Listino Ufficiale TIELEMETRY® più le eventuali spese di trasferta.

L’Unità Edge Gateway TIELEMETRY® è progettata per operare correttamente in un ambiente industriale; tuttavia, l’installazione deve essere effettuata rispettando alcuni accorgimenti. L’Unità deve essere collocata in posizione stabile e sicura, al riparo da scossoni e da urti accidentali, fumi, polveri, agenti chimici. Le temperature ambientali devono essere comprese tra i -10 °C e +50 °C, mentre il massimo livello tollerato di umidità è pari al 93%. La linea di alimentazione deve essere stabile, con una messa a terra realizzata a norma di legge. Le cablature devono essere eseguite a regola d’arte, isolando adeguatamente le connessioni per prevenire corto circuiti. Le eventuali antenne di comunicazione devono essere poste in posizioni favorevoli alla trasmissione.

La registrazione della nuova macchina può essere effettuata esclusivamente dal Team Tecnico TIELEMETRY®, al quale devono essere forniti il nome della macchina e le relative coordinate geografiche, necessarie per garantirne la corretta visualizzazione sulla mappa. Completata la registrazione, gli utenti dell’Organizzazione del Cliente visualizzeranno automaticamente la macchina nel sistema al successivo accesso. Inoltre, la scheda di dettaglio della macchina mostrerà l’elenco delle Licenze d’Uso di base già attivate.

Una volta attivate le Licenze d’Uso, il Team Tecnico TIELEMETRY® configurerà l’Unità Edge Gateway TIELEMETRY®, impostando i protocolli di interfacciamento verso l’eventuale PLC, la definizione delle Misure da acquisire e l’eventuale conversione dei dati grezzi in unità ingegneristiche. L’intera configurazione verrà installata sull’Unità prima della consegna al Cliente, oppure verrà trasmessa da remoto all’Unità Edge Gateway TIELEMETRY® dopo l’installazione, consentendo l’aggiornamento delle impostazioni locali e l’avvio della normale operatività. È responsabilità del Cliente assicurare la connettività stabile tra l’Unità Edge Gateway TIELEMETRY® e l’Impianto o Apparato da monitorare.

Per garantire il corretto funzionamento del Sistema Informatico TIELEMETRY®, è responsabilità del Cliente assicurare la connettività stabile tra l’Unità Edge Gateway TIELEMETRY® e il Cloud TIELEMETRY®. In mancanza di tale connessione, lo scambio di dati tra l’Unità Edge Gateway TIELEMETRY® e il Cloud TIELEMETRY® risulterebbe impossibile e il Servizio non sarebbe utilizzabile. Tuttavia, l’Unità Edge Gateway TIELEMETRY® è progettata per continuare a operare anche in caso di interruzioni della connettività, archiviando temporaneamente i dati nella memoria locale e inviandoli al Cloud non appena la connessione viene ristabilita.

Per un funzionamento ottimale del sistema, è essenziale disporre di una connessione online permanente e affidabile, soprattutto per l’utilizzo delle funzionalità avanzate di aggiornamento, diagnostica e gestione remota. Il Fornitore non potrà in alcun modo essere ritenuto responsabile per eventuali disservizi derivanti da discontinuità della connessione dati.

Gli aggiornamenti della configurazione dell’Unità Edge Gateway TIELEMETRY® vengono gestiti dal Team Tecnico TIELEMETRY® in seguito alla verifica della validità delle Licenze d’Uso e alla comunicazione da parte del Cliente delle variazioni da apportare all’elenco dei dati acquisiti. Gli aggiornamenti applicativi vengono invece definiti e gestiti dal Team Tecnico TIELEMETRY®, sulla base delle esigenze espresse dal piano di rilascio delle nuove versioni e comunque nell’ottica di apportare continui miglioramenti al Servizio. Il tempo richiesto per l’aggiornamento applicativo dipende da diversi fattori, come la disponibilità di una connessione dati veloce e affidabile, la complessità della configurazione e l’elenco delle funzionalità aggiuntive previste per l’Unità da aggiornare.

Durante l’aggiornamento l’Unità Edge Gateway TIELEMETRY® non potrà svolgere i compiti previsti; pertanto, il tempo di aggiornamento risulterà sul sistema come un periodo di downtime del servizio. Per applicazioni critiche, il Cliente avrà la facoltà di essere avvisato degli aggiornamenti previsti con sufficiente anticipo, in modo da organizzare al meglio le proprie attività in vista dell’evento.

In caso di aggiornamento non riuscito, o di evidenti errori nella programmazione o nella configurazione degli apparati, il Fornitore può tentare un ripristino di una versione precedente del software o dell’applicativo di gestione dell’Unità. In Fornitore si impegna comunque a garantire la qualità degli aggiornamenti rilasciati, effettuando opportune verifiche preventive su apparati di test prima del rilascio delle nuove versioni in produzione.

A fronte del pagamento di opportuna Licenza d’Uso per l’utilizzo del servizio TIELEMETRY® API, e in seguito all’avvio di uno specifico progetto di integrazione, l’Unità Edge Gateway potrà anche essere utilizzata per trasmettere pacchetti di dati all’Apparato o Impianto del Cliente. Si rimanda per ulteriori dettagli al paragrafo 3.4: API “Upload Payload”.

L’Unità Edge Gateway – intesa quale mero device hardware, senza con ciò incidere in alcun modo sulla disciplina dei diritti di proprietà intellettuale relativi al Servizio TIELEMETRY® e Sistema Informatico TIELEMETRY®, che resteranno in ogni caso di esclusiva titolarità del Fornitore – fornita e installata presso il Cliente ai fini dell’erogazione del Servizio TIELEMETRY® viene ceduta dalla data di attivazione al Cliente.

In caso di disattivazione del Servizio TIELEMETRY®, l’Unità Edge Gateway rimarrà quindi presso il Cliente, il quale provvederà, a propria cura e spese, alla sua eventuale rimozione e al relativo smaltimento secondo la normativa applicabile.

Resta inteso che, qualora il Cliente decida di mantenere l’Unità Edge Gateway dormiente presso i propri Impianti o Apparati, ciò avverrà sotto la sua esclusiva responsabilità (ivi inclusi tutti i rischi derivanti da eventuali violazioni e accessi non autorizzati in ambito cybersecurity), fermo restando che l’Unità sarà in ogni caso disattivata da parte del Fornitore e non più operativa.

3.3 API TIELEMETRY®

Il servizio API REST consente di implementare uno scambio dati bidirezionale tra il Sistema Informatico TIELEMETRY® e sistemi di Terze Parti. L’accesso al servizio API è vincolato alla generazione di un Token, valido a livello di Organizzazione, che un Utente in possesso di privilegi amministrativi potrà generare attraverso una specifica funzionalità del Portale Web TIELEMETRY®. Il Token costituisce una chiave di accesso che dovrà essere fornita a corredo di tutti gli accessi al servizio API, secondo le modalità esposte nella Linea Guida.

Le principali funzionalità offerte dal servizio API sono:

Lettura delle informazioni relative all’Organizzazione richiedente, o elenco di tutte le Organizzazioni facenti capo all’Organizzazione richiedente, qualora questa sia un Rivenditore
Lettura delle informazioni relative alle Macchine appartenenti all’Organizzazione richiedente, o elenco di tutte le Macchine appartenenti alle Organizzazioni facenti capo all’Organizzazione richiedente, qualora questa sia un Rivenditore
Lettura dell’elenco delle Misure configurate su ciascuna delle Macchine di cui al punto precedente
Lettura dei valori temporali di ciascuna delle Misure di cui al punto precedente
invio verso Unità Edge Gateway di “Payload” da consegnare all’Apparato o Impianto del Cliente, per ciascuna delle Macchine di cui ai punti precedenti

Il Fornitore si riserva il diritto di imporre limiti di frequenza, volumetria, banda o numero di chiamate alle API (rate limiting) e di sospendere temporaneamente o permanentemente l’accesso al servizio API, in caso di abuso o impatto sulla stabilità del sistema.

3.4 API “Upload Payload”

La funzionalità Upload Payload messa a disposizione dal servizio API TIELEMETRY® consente a un Cliente di trasmettere dati (comandi, configurazioni, controlli, ricette, ecc.) al proprio Impianto o Apparato, avvalendosi del Sistema Informatico TIELEMETRY®. In particolare, offre al Cliente la possibilità di trasmettere dati al Sistema TIELEMETRY® attraverso l’interfaccia API REST, e richiederne implicitamente il trasferimento al proprio Apparato o Impianto, attraverso l’unità Unità Edge Gateway ad esso connessa.

I messaggi destinati alla trasmissione di payload dovranno contenere le seguenti informazioni:

contenuto (obbligatorio): i dati che devono essere trasmessi all’Apparato o Impianto del Cliente
modalità di trasferimento (se necessario): indica all’Unità Edge Gateway la modalità di trasmissione (copia su una cartella, scrittura di un registro, trasmissione attraverso una porta, ecc.) del contenuto all’Apparato o Impianto
indirizzo (se necessario): indica all’Unità Edge Gateway il riferimento logico o fisico (indirizzo di rete, condivisione, registro, porta, ecc.) da utilizzare per trasmettere il contenuto all’Apparato o Impianto.

Le codifiche utilizzate per identificare modalità di trasferimento e indirizzi dovranno essere concordate tra Cliente e Fornitore nel corso della fase di analisi di un progetto di integrazione, necessario per assicurare il corretto interscambio dati tra l’Unità Edge Gateway e l’Impianto o Apparato del Cliente. Il costo per il progetto di integrazione dovrà essere concordato a valle di una esposizione da parte del Cliente dei requisiti attesi e potrà essere oggetto di quotazione economica extra-listino.

I risultati delle attività di analisi condotte all’avvio del progetto dovranno essere concordati, formalizzati e sottoscritti sia dal Cliente, sia dal Fornitore.

Il Cliente si dovrà impegnare a rispettare il formato concordato dei messaggi trasmessi alle Unità Edge Gateway, riportando tutte le informazioni necessarie ad assicurarne la corretta gestione da parte dell’Unità Edge Gateway. Nel corso del progetto di integrazione, il Fornitore realizzerà e rilascerà un aggiornamento specifico per il Cliente del software di gestione dell’Unità, in grado di realizzare le logiche per il corretto processamento dei messaggi di upload.

In fase di esercizio, alla ricezione di un messaggio contenente una richiesta di upload, l’Unità Edge Gateway verificherà la presenza nello stesso di eventuali modalità di trasferimento e indirizzi, ed eseguirà la consegna del contenuto all’Apparato o Impianto del Cliente. In nessun caso, il Sistema Informatico TIELEMETRY® o l’Unità Edge Gateway TIELEMETRY® si faranno carico di analizzare il contenuto del messaggio: in nessun caso la responsabilità dovuta alla ricezione e consegna di contenuti in grado di arrecare danni ai macchinari o al processo produttivo del Cliente potrà essere attribuita al Fornitore.

4 Licenza e Limitazioni d’Uso

Le Licenze d’Uso disciplinano le modalità di accesso al Servizio TIELEMETRY® nonché ai servizi messi a disposizione dal Sistema Informatico TIELEMETRY®. Le componenti dell’infrastruttura tecnologica che costituisce il Sistema Informatico TIELEMETRY® ed ogni diritto di proprietà intellettuale e industriale relativo ai medesimi sono e resteranno di proprietà esclusiva del Fornitore. Ogni diritto di proprietà intellettuale e industriale su qualsivoglia software, layout, design, concept, algoritmo, componente, database, documentazione tecnica, studio, analisi o elaborato comunque connesso al Sistema Informatico TIELEMETRY® e al Servizio TIELEMETRY®, ivi incluse tutte le eventuali implementazioni, modifiche, evolutive o personalizzazioni sviluppate dal Fornitore, anche qualora realizzate presso il Cliente o sulla base di indicazioni fornite da quest’ultimo, sono e saranno di esclusiva proprietà del Fornitore. Nessun diritto relativo a tali elementi viene trasferito al Cliente, con la sola eccezione della proprietà delle singole Unità Edge Gateway – intese quali meri dispositivi hardware forniti dal Fornitore e installati presso il Cliente – che passerà al Cliente una volta acquistate, secondo quanto disciplinato al precedente punto 3.2.

4.1 Licenze d’Uso

L’accesso alle Funzionalità del Servizio TIELEMETRY® è subordinato alla sottoscrizione e all’attivazione di Licenze d’Uso del Sistema Informatico TIELEMETRY®, suddivise in:

Licenze associate alle Unità Edge Gateway;
Licenze associate all’Organizzazione, come meglio spiegate nel successivo paragrafo.

4.2 Tipologia delle Licenze Disponibili

Le Licenze d’Uso disciplinano l’accesso e l’utilizzo delle Funzionalità del Servizio TIELEMETRY® erogate tramite il Cloud TIELEMETRY®, definendo l’ambito funzionale, i limiti operativi e le modalità di fruizione del Servizio, in funzione delle Licenze attive.

Le Licenze d’Uso sono associate sia a una singola Unità Edge Gateway TIELEMETRY®, sia a una Organizzazione, e regolano conseguentemente le Funzionalità del Servizio TIELEMETRY® disponibili rispettivamente a livello di singolo dispositivo Edge Gateway e a livello di Organizzazione nel suo complesso.

In particolare, le Licenze d’Uso associate alle Unità Edge Gateway TIELEMETRY® disciplinano le modalità di acquisizione, elaborazione, storicizzazione e gestione delle Misure nel Cloud TIELEMETRY®, mentre le Licenze d’Uso associate all’Organizzazione disciplinano le Funzionalità trasversali di accesso, consultazione, aggregazione ed esposizione dei dati, nonché le modalità di interfacciamento del Sistema Informatico TIELEMETRY® con sistemi terzi.

È altresì possibile attivare Licenze d’Uso aggiuntive (extra) (d’ora innanzi “Licenza Extra”), che ampliano o modificano le Funzionalità disponibili rispetto alle Licenze di base meglio definita infra nella colonna “Base” (d’ora innanzi “Licenze di Base”), secondo le modalità e i limiti definiti dal presente Contratto.

La seguente tabella illustra in dettaglio le tipologie di licenza disponibili per un Edge Gateway:

Licenza	Tipo	Base	Opzioni (extra)	Oggetto
ALERTS	Alternativo	NO	SI, NO	Attivazione segnalazioni d’Allarme
SAMPLING_TIME	Alternativo	86.400	1, 5, 10, 30, 60, 3.600, 86.400	Tempo di Campionamento, espresso in secondi
HISTORY	Alternativo	7	7, 31, 63, 189, 189, 365, 1.094	Permanenza dei dati in DB, espressa in giorni
MEASUREMENTS	Incrementale	20	+20	Numero di misure acquisite / calcolate
SMART_MODULE	Incrementale	0	+1	Numero di Smart Module impiegati (applicazioni custom)

La seguente tabella illustra in dettaglio le tipologie di licenza disponibili per un’Organizzazione:

Licenza	Tipo	Base	Opzioni (extra)	Oggetto
DASHBOARD	Incrementale	1	+1	Numero di Dashboard attivabili
API	Alternativo	NO	SI, NO	Attivazione generazione token ed endpoint API

Le Licenze Base sono quelle indicate nella colonna “Base” e sono quelle attive di default con il canone mensile base di Organizzazione e dei dispositivi Edge Gateway.

Le Licenze Extra possono essere sottoscritte in pacchetti. Se vengono integrate con Licenze d’Uso già attive, i volumi acquisiti per ciascuna tipologia si sommeranno a quelli precedentemente acquistati.

Le licenze di tipo “alternativo” consentono invece la selezione di una unica soluzione fra un panel di diverse opzioni disponibili. Il Cliente può modificare la propria scelta durante il periodo di validità della Licenza d’Uso: in caso di passaggio a un livello di servizio superiore (ad esempio, riduzione del Tempo di Campionamento, o incremento della permanenza dei dati in DB), il costo corrisponderà alla differenza tra la scelta precedente e quella attuale. Tuttavia, non è previsto alcun rimborso nel caso di passaggio a un livello di servizio inferiore.

4.3 Concessione della Licenza d’Uso e marchio TIELEMETRY®

Resta inteso tra le parti che con la sottoscrizione della Licenza d’Uso, il Fornitore concede al Cliente, che accetta, il diritto d’uso non esclusivo del Servizio TIELEMETRY® ai termini e alle condizioni di cui al presente Contratto e alla Licenza d’Uso.

Il Cliente riconosce espressamente che la sottoscrizione della Licenza d’Uso e l’utilizzo del Servizio TIELEMETRY® non gli conferiscono alcun diritto di esclusiva sullo stesso, né limita in alcun modo il diritto del Fornitore di concederlo in licenza a terzi, in qualsiasi forma, condizione e senza restrizioni.

Il Fornitore è titolare esclusivo del marchio registrato TIELEMETRY® (“Marchio”). Resta inteso che il Rivenditore, il Cliente e l’Utilizzatore non acquisiranno alcun diritto sul Marchio e in nessun caso potranno utilizzarlo per identificare servizi o prodotti diversi dal Servizio TIELEMETRY® e/o dal Sistema Informatico TIELEMETRY®. Resta altresì inteso che il Rivenditore, il Cliente e l’Utilizzatore non potranno usare il Marchio in combinazione con altri segni distintivi (per esempio con altri marchi di proprietà del Rivenditore, Cliente e Utilizzatore) in assenza di espressa e previa autorizzazione scritta da parte del Fornitore. Qualunque uso del Marchio differente da quanto stabilito è possibile solo tramite la stipulazione di accordi scritti specifici. In tali accordi saranno dettagliati i limiti di utilizzo dello stesso. Il Rivenditore, il Cliente e l’Utilizzatore si impegnano altresì a (i) non contestare in qualsivoglia sede ed a qualsivoglia effetto la proprietà, la titolarità, la validità e/o la registrazione del Marchio; (ii) a non registrare marchi, nomi commerciali o altri segni distintivi che siano uguali e/o simili al Marchio, e (iii) ove necessario, a utilizzare il Marchio esclusivamente e strettamente nelle forme e con le modalità indicate dal Fornitore, senza apportare alcuna aggiunta, variazione e/o modifica.

A fronte dell’interruzione del rapporto per qualsivoglia ragione, il Cliente dovrà immediatamente cessare l’utilizzo del Servizio TIELEMETRY® oggetto di licenza, del Marchio e di ogni altro diritto di proprietà intellettuale e industriale del Fornitore, restituendo al Fornitore e, se richiesto, cancellando ogni documento o informazione ricevuta in costanza di rapporto relativa al funzionamento del software in questione.

4.4 Validità delle Licenze d’Uso

Le Licenze d’Uso verranno fatturate su base annuale, sebbene i costi delle Licenze d’Uso indicati sul Listino Ufficiale siano da considerarsi canoni mensili.

Indipendentemente dal mese di attivazione, le Licenze d’Uso avranno scadenza al 31 dicembre dell’anno in corso.

Al momento della sottoscrizione, il Cliente riceverà una Licenza d’Uso valida per l’intero periodo residuo dell’anno solare in corso. In tale circostanza, il corrispettivo della Licenza d’Uso sarà determinato includendo sia il mese in cui avviene la sottoscrizione, il cui importo sarà dovuto per intero, sia i mesi mancanti alla conclusione dell’anno solare in corso.

Con la sottoscrizione della Licenza d’Uso, il Cliente autorizza il Fornitore a emettere la relativa fattura per il pagamento anticipato dell’intera annualità e a richiedere il pagamento entro 30 giorni dalla data di emissione.

4.5 Scadenza, Rinnovo e Disdetta delle Licenze d’Uso

Tutte le Licenze d’Uso scadono il 31 dicembre, alle ore 23:59:59, e si rinnovano automaticamente per l’anno successivo, salvo comunicazione scritta di disdetta da inviarsi al Fornitore almeno trenta (30) giorni prima della data di scadenza. Le richieste di disdetta devono pervenire in forma scritta (i) all’indirizzo PEO tielemetry@tiesrl.it, con conferma di lettura o (ii) all’indirizzo PEC tiesrl@legalmail.it, o (iii) tramite raccomandata a/r da inviare al seguente indirizzo: TIE srl, Via Milano 178, 21042 Caronno Pertusella (VA), Italia.

La mancata comunicazione di disdetta comporta il rinnovo automatico della Licenza d’Uso alle stesse condizioni contrattuali per l’anno successivo. La facoltà di recesso è espressamente esclusa per il Cliente.

4.6 Recesso e Risoluzione della Licenze d’Uso

Il Fornitore potrà recedere dalla Licenza d’Uso in qualsiasi momento mediante comunicazione scritta da inviarsi al Cliente con un preavviso minimo di 30 (trenta) giorni. In tal caso, il Fornitore si impegna a restituire al Cliente i corrispettivi già versati e riferiti alla parte del Servizio TIELEMETRY® non ancora usufruito alla data di cessazione della Licenza d’Uso calcolati su base mensile.

Il Fornitore potrà interrompere immediatamente il servizio e risolvere di diritto la Licenza d’Uso ai sensi e per gli effetti di cui all’articolo 1456 del Codice Civile mediante semplice dichiarazione scritta di volersi avvalere della presente clausola risolutiva espressa e fatto in ogni caso salvo il diritto ad ottenere il risarcimento dei danni subiti, senza necessità di alcuna declaratoria giudiziale né di alcuna diffida, qualora il Cliente (i) non adempia al pagamento dei corrispettivi dovuti entro i termini stabiliti nel presente Contratto, (ii) in caso di utilizzo del Servizio TIELEMETRY® non autorizzato, improprio o contrario alle disposizioni indicate nel presente Contratto, nella Licenza d’Uso o nelle eventuali linee guida di utilizzo fornite dal Fornitore, (iii) qualora venga accertato che l’utilizzo della Licenza d’Uso comprometta la sicurezza, l’integrità o il corretto funzionamento dei sistemi o delle infrastrutture del Fornitore o (iv) qualora violi i diritti di proprietà intellettuale e industriale del Fornitore relativi al Servizio TIELEMETRY® e/o al Sistema Informatico TIELEMETRY® e/o al Marchio . La Risoluzione delle Licenze d’Uso non comporta il rimborso degli importi versati dal Cliente.

4.7 Conseguenze della cessazione della Licenza d’Uso

Alla cessazione per qualsivoglia causa di tutte le Licenze d’Uso di Base associate a una o più Unità Edge Gateway TIELEMETRY® o all’Organizzazione, il Cliente dovrà:

(i) cessare qualsiasi utilizzo del Servizio TIELEMETRY® e del Sistema Informatico TIELEMETRY® in relazione alle Unità Edge Gateway o all’Organizzazione per le quali le Licenze d’Uso di Base siano cessate, che non potranno pertanto essere ulteriormente fruite;

(ii) cessare qualsiasi utilizzo del Marchio e di ogni altro diritto di proprietà intellettuale e industriale del Fornitore in relazione alle medesime.

In tale ipotesi, le Unità Edge Gateway TIELEMETRY® interessate cesseranno di trasmettere le Misure al Cloud TIELEMETRY® e il Cliente non potrà accedere alle relative Funzionalità del Servizio, ferma restando la facoltà del Fornitore di disabilitare a propria discrezione, a fronte dell’interruzione del rapporto per qualsivoglia causa, l’operatività delle predette Unità Edge Gateway e l’accesso ai relativi dati.

Nel caso di cessazione per qualsivoglia ragione di una o più Licenze d’Uso Extra, fermo restando il mantenimento in vigore delle corrispondenti Licenze d’Uso di Base, il Servizio TIELEMETRY® continuerà a essere erogato in modalità ridotta, con disabilitazione automatica delle sole Funzionalità associate alle Licenze d’Uso Extra cessate.

A titolo esemplificativo e non esaustivo:

la cessazione della Licenza di tipo Measurements comporterà la riduzione del numero massimo di Misure acquisibili alle soglie previste dalle Licenze residue attive;
la cessazione della Licenza di tipo Sampling Frequency (Timing) comporterà l’aumento automatico del Tempo di Campionamento al valore minimo consentito dalle Licenze residue attive;
la cessazione della Licenza di tipo History comporterà la riduzione del periodo massimo di conservazione dei dati nel Cloud TIELEMETRY®;
la cessazione della Licenza di tipo Alerts comporterà la disabilitazione delle Funzionalità di generazione degli Allarmi e delle relative Notifiche;
la cessazione della Licenza di tipo Smart Module comporterà la disabilitazione dei relativi moduli applicativi.

Nel caso di cessazione per qualsivoglia ragione delle Licenze d’Uso associate all’Organizzazione, incluse, a titolo esemplificativo e non esaustivo, le Licenze di tipo Dashboard e API:

il Cliente manterrà l’accesso al proprio account, limitatamente alle Funzionalità non subordinate alle predette Licenze;
tutte le Dashboard associate all’Organizzazione diverranno automaticamente inaccessibili;
l’accesso agli endpoint API TIELEMETRY® sarà automaticamente disabilitato;
tutti i Token API generati per l’Organizzazione diverranno automaticamente inutilizzabili.

In ogni caso, alla cessazione, per qualsivoglia causa, di una o più Licenze d’Uso, il Cliente non potrà usufruire esclusivamente delle Funzionalità direttamente associate alle Licenze cessate.

Resta inteso che:

i dati precedentemente raccolti continueranno a essere accessibili al Cliente tramite tutte le Funzionalità del Servizio TIELEMETRY® ancora attive in forza delle Licenze d’Uso residue valide;
qualora siano attive una o più Licenze di tipo Dashboard, i dati continueranno a essere consultabili mediante le relative Dashboard;
qualora siano attive una o più Licenze di tipo API, i dati continueranno a essere accessibili mediante gli endpoint API TIELEMETRY®;
qualora siano attive sia Licenze Dashboard sia Licenze API, i dati continueranno a essere fruibili attraverso entrambe le predette modalità;
l’assenza di Licenze di tipo Dashboard non preclude l’accesso ai dati tramite API, qualora la relativa Licenza API sia attiva;
l’assenza di Licenze di tipo API non preclude l’accesso ai dati tramite Dashboard, qualora siano attive una o più Licenze Dashboard.

L’accesso ai dati precedentemente raccolti cesserà esclusivamente nel caso in cui:

tutte le Licenze d’Uso di base ed extra associate alle Unità Edge Gateway TIELEMETRY® e/o all’Organizzazione risultino cessate;

oppure

i dati non siano più presenti nel Cloud TIELEMETRY® in quanto definitivamente cancellati in applicazione della Licenza di tipo History attiva o delle politiche di conservazione dati vigenti.

Resta inteso che la cessazione di singole Licenze d’Uso non comporta la cancellazione automatica dei dati dal Cloud TIELEMETRY®, che potranno essere conservati dal Fornitore e solo a discrezione di quest’ultimo per finalità tecniche, di sicurezza, di continuità operativa o, ove necessario, per obblighi di legge, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile. Salvi gli obblighi di legge, Il Fornitore non assume alcun obbligo di conservazione dei dati e non è tenuto a mantenerli oltre i limiti strettamente necessari all’erogazione delle Licenze d’Uso e del Servizio TIELEMETRY®.

4.8 Restrizioni d’uso

Il Cliente, il Rivenditore e l’Utilizzatore riconoscono espressamente che tutti i diritti, titoli e interessi, ivi inclusi i diritti di proprietà intellettuale, relativi al Servizio TIELEMETRY® e al Sistema Informatico TIELEMETRY® e ai relativi sviluppi, sono di titolarità esclusiva del Fornitore. Resta pertanto inteso tra le parti che è precluso in via definitiva e irrevocabile al Cliente, al Rivenditore e all’Utilizzatore qualsiasi utilizzo del Servizio TIELEMETRY® e del Sistema Informatico TIELEMETRY® che non sia autorizzato in base ai termini e condizioni del presente Contratto.

In virtù della sottoscrizione della Licenza d’Uso, il Cliente non avrà alcun diritto di accedere al codice sorgente del software relativo al Sistema Informatico TIELEMETRY®, né di modificarlo, personalizzarlo, cederlo o sub-licenziarlo a terzi. Qualsiasi modifica, implementazione, personalizzazione o sub-licenza del software relativo al Sistema Informatico TIELEMETRY® dovrà essere previamente concordata con il Fornitore e realizzata esclusivamente da quest’ultimo, il quale manterrà tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale derivanti, connessi o comunque collegati a tali modifiche e attività. È espressamente vietato modificare, decompilare, decodificare, distribuire, copiare o utilizzare il software relativo al Sistema Informatico TIELEMETRY® con modalità non autorizzate. È altresì vietata qualunque operazione realizzata attraverso l’uso di strumenti software, script automatici o semi-automatici, finalizzata a esportare o manipolare i dati contenuti all’interno del Sistema Informatico TIELEMETRY® o a realizzare prodotti e/o servizi analoghi.

Fermo restando quanto sopra, resta inteso che qualsiasi richiesta relativa al codice sorgente o a eventuali deroghe alle presenti condizioni di utilizzo sarà soggetta a valutazione da parte del Fornitore e potrà essere regolata tramite un’eventuale offerta dedicata, da concordarsi per iscritto tra le parti.

Tutti i diritti relativi al Servizio TIELEMETRY® e al Sistema Informatico TIELEMETRY®, comprese le tecnologie utilizzate, il software e il relativo codice sorgente, i loghi, i contenuti visivi, i grafici, i marchi registrati e non registrati, nonché la documentazione, restano di esclusiva proprietà del Fornitore. Il Cliente non acquisisce alcun diritto su tali asset ed è espressamente vietato qualsiasi tentativo di reverse engineering o utilizzo non autorizzato.

Il Cliente riconosce altresì e si obbliga a non contestare la titolarità esclusiva del Servizio TIELEMETRY® e del Sistema Informatico TIELEMETRY® in capo al Fornitore e ai suoi aventi causa, rinunciando sin d’ora ad ogni azione o rivendicazione al riguardo.

Il Cliente è tenuto a utilizzare le Unità Edge Gateway TIELEMETRY® per il solo scopo per cui sono state progettate e realizzate, vale a dire l’impiego all’interno del Sistema Informatico TIELEMETRY®.

L’evidenza di qualunque utilizzo delle Unità Edge Gateway TIELEMETRY® non conforme a questo scopo e di ogni altra violazione delle previsioni di cui sopra da parte del Cliente legittimerà il Fornitore ad avvalersi della facoltà di risolvere con effetto immediato il rapporto contrattuale e, quindi, darà luogo alla revoca delle relative Licenze d’Uso.

5 Riservatezza

La Registrazione e l’accesso al Servizio TIELEMETRY® avviene solo a fronte di esplicito consenso dell’Utente e previa sottoscrizione della Licenza d’Uso e del regolare pagamento dei canoni dovuti.

5.1 Know How e Dati Sensibili

Nel corso delle attività di attivazione e di esercizio del Servizio TIELEMETRY®, il Fornitore potrebbe entrare in contatto con informazioni, dati e conoscenze relativi ai processi del Cliente, necessari per l’installazione e il corretto funzionamento del Servizio TIELEMETRY®. Tali informazioni e conoscenze potrebbero costituire know-how tutelato ai sensi degli articoli 98 e seguenti del Codice della Proprietà Industriale. Il Fornitore si impegna a trattare tali informazioni con la massima riservatezza e, se espressamente richiesto dal Cliente, a sottoscrivere specifici accordi di riservatezza per garantire ulteriormente la tutela delle informazioni ricevute.

Analogamente, l’installazione e il funzionamento del software TIELEMETRY® potrebbero comportare la messa a disposizione del Cliente di informazioni riservate e materiali di proprietà del Fornitore e protetti ai sensi degli articoli 98 e seguenti del Codice della Proprietà Industriale riguardanti il funzionamento del Sistema Informatico TIELEMETRY®, le sue componenti o i dati da esso gestiti, in relazione ai quali il Cliente è tenuto a garantire la massima riservatezza, anche mediante adeguati accordi sottoscritti da tutti i soggetti che potrebbero entrare in contatto con detti documenti e informazioni.

Il Fornitore e il Rivenditore si impegnano a non divulgare, cedere o rendere accessibili a terzi i dati del Cliente acquisiti attraverso il Servizio TIELEMETRY®, salvo nei casi espressamente previsti dalla legge o dietro esplicita autorizzazione scritta del Cliente. Il Fornitore garantisce altresì che tutti i dati acquisiti e analizzati sono trattati in conformità alle normative vigenti in materia di protezione dei dati e sono trasmessi e conservati in forma criptata, al fine di garantirne la riservatezza e l’integrità.

5.2 Accesso ai Dati

Il Fornitore TIELEMETRY® si riserva il diritto di visualizzare ed elaborare tutti i dati acquisiti dalle Macchine dei Clienti e dei Rivenditori, evitando in qualunque caso di modificarli o alterarli. Questo requisito è indispensabile per garantire il corretto funzionamento del Servizio, svolgere analisi sui dati acquisiti e sviluppare algoritmi di analisi finalizzati al miglioramento continuo delle Funzionalità del Servizio. Tale possibilità di accesso costituisce un requisito essenziale per l’erogazione del Servizio e per il perseguimento degli obiettivi di ottimizzazione e innovazione tecnologica del Sistema Informatico TIELEMETRY®.

Analogamente, il Rivenditore ha facoltà di accedere a tutti i dati acquisiti dalle Macchine dei Clienti associati alla propria Organizzazione. Questo accesso è necessario per permettere al Rivenditore di monitorare lo stato delle Macchine, analizzare le Misure rilevate e fornire un adeguato supporto tecnico e commerciale ai propri Clienti.

6 Livelli di Servizio (SLA)

Il Fornitore si impegna a monitorare il corretto funzionamento e la continuità del Servizio TIELEMETRY® attraverso l’impiego di adeguati strumenti di controllo e misura, finalizzati a segnalare tempestivamente eventuali anomalie che possono compromettere il corretto funzionamento del Sistema Informatico TIELEMETRY®.

In ogni caso, il Fornitore assicura una disponibilità del Servizio TIELEMETRY® tale da consentire un’efficace operatività, ad eccezione dei periodi dovuti a manutenzione programmata, che verranno debitamente comunicati al Cliente con sufficiente anticipo con l’invio di messaggi e-mail.

La risoluzione e la gestione di eventuali anomalie e guasti avverranno a best effort, con l’obiettivo di contenere l’impatto operativo e ripristinare tempestivamente il Servizio. Il Fornitore si impegna altresì a procedere con aggiornamenti regolari e interventi di manutenzione programmata, in modo da garantire l’aggiornamento e l’ottimizzazione continua del Sistema Informatico TIELEMETRY®.

7 Supporto Tecnico e Assistenza

Il Servizio TIELEMETRY® prevede un’ampia gamma di strumenti di supporto e assistenza per agevolare il Cliente nell’utilizzo quotidiano del sistema. Sul Portale Web TIELEMETRY® è disponibile una dettagliata Linea Guida, che illustra il funzionamento del sistema e consente al Cliente di acquisire una discreta autonomia nell’utilizzo delle funzioni offerte. Le funzionalità dell’Unità Edge Gateway TIELEMETRY® sono interamente gestite da remoto; pertanto, non richiedono interventi diretti da parte del Cliente, il quale deve solo verificare il mantenimento della connettività sia con l’Apparato o Impianto, sia con il Cloud TIELEMETRY®.

7.1 Richieste di Assistenza

Il Cliente può richiedere assistenza tecnica specializzata, o segnalare eventuali anomalie di funzionamento relative al Portale Web TIELEMETRY® o alle Unità Edge Gateway TIELEMETRY®, attraverso l’apposito form nella sezione Help del Portale.

In caso di indisponibilità del Portale, e solo in questo caso, è possibile inviare una comunicazione scritta all’indirizzo e-mail support.tielemetry@tiesrl.it.

Le richieste possono riguardare dubbi sul funzionamento del sistema, chiarimenti sulla gestione delle Licenze d’Uso, richieste di verifiche sui dati acquisiti o calcolati, o altri aspetti inerenti al funzionamento del Sistema Informatico TIELEMETRY®. Il Team Tecnico TIELEMETRY® esaminerà ogni richiesta. Qualora la problematica segnalata dal Cliente non rientri tra quelle che il Cliente può risolvere autonomamente mediante l’utilizzo della Linea Guida e degli altri strumenti messi a disposizione, verrà applicata la tariffa oraria prevista a Listino Ufficiale per le attività di assistenza specialistica. La medesima tariffa si applicherà anche a tutte le richieste relative a problematiche risolvibili in autonomia dal Cliente per le quali il Cliente abbia comunque richiesto assistenza specialistica, qualora non vi siano evidenze di malfunzionamenti imputabili al Servizio.

7.2 Segnalazioni di Anomalia

Il processo di presa in carico di una segnalazione di anomalia prevede che il Fornitore invii una conferma di ricezione della segnalazione al Cliente entro 72 ore lavorative dalla sua ricezione. Successivamente, la segnalazione verrà gestita nel più breve tempo possibile, compatibilmente con eventuali attività di manutenzione straordinaria in corso, che potrebbero contribuire a risolvere il problema segnalato. Durante la fase di presa in carico e di gestione della problematica, il Cliente non riceverà ulteriori comunicazioni; sarà notificato esclusivamente al termine dell’attività di ripristino, con la conferma della risoluzione del problema.

Nel caso in cui, a seguito dell’analisi tecnica, venga accertato che l’anomalia segnalata non sia imputabile a un malfunzionamento del Sistema Informatico TIELEMETRY® ma derivi da un problema causato da un uso improprio del sistema da parte del Cliente, il Fornitore provvederà all’emissione di una fattura per le attività di analisi.

7.3 Guasto di una Unità Edge Gateway TIELEMETRY®

Nel caso in cui l’attività di analisi condotta in seguito a una segnalazione di anomalia conduca all’individuazione del guasto in una delle Unità Edge Gateway in servizio presso il Cliente, l’unità guasta dovrà essere rimossa dalla sua collocazione e spedita a proprie spese al Fornitore per le necessarie verifiche. Nel caso in cui il Fornitore accerti che il guasto è riconducibile a un vizio costruttivo, o a un problema di usura, provvederà alla sostituzione dell’Unità con una funzionante, senza richiedere esborsi da parte del Cliente.

Nel caso in cui invece l’esame dell’Unità guasta evidenzi come il guasto sia riconducibile a un uso improprio o a un mantenimento della stessa in condizioni non ottimali, il Fornitore addebiterà al Cliente i costi per la riparazione o sostituzione dell’Unità, per le attività di analisi dei guasti e per il trasporto della stessa, applicando altresì una tariffa oraria prevista sul Listino Ufficiale TIELEMETRY®.

8 Obblighi e Responsabilità delle Parti

Il Fornitore si impegna a mettere a disposizione il Servizio TIELEMETRY® e a garantirne il corretto funzionamento nei limiti e secondo le condizioni stabilite nel presente Contratto. Il Cliente, da parte sua, è tenuto a garantire che gli Utilizzatori da lui designati rispettino integralmente i termini di utilizzo di cui al presente Contratto, in modo da assicurare una fruizione conforme e continuativa del Servizio TIELEMETRY®.

Ogni Utente è responsabile per tutte le operazioni effettuate tramite le proprie Credenziali, che il Cliente si impegna a conservare con la massima riservatezza. In caso di perdita, furto, compromissione o sospetto utilizzo non autorizzato delle Credenziali, il Cliente deve: i) informare tempestivamente il Fornitore, utilizzando i canali ufficiali di assistenza e ii) provvedere all’immediata sostituzione delle Credenziali compromesse. Resta inteso che il Cliente è integralmente responsabile per le attività svolte dai propri Utenti.

8.1 Obblighi del Fornitore

Per quanto riguarda il Cloud TIELEMETRY®, il fornitore si impegna a garantirne la continuità di servizio e a realizzarne la manutenzione correttiva ed evolutiva, per adeguare costantemente il Servizio ai più elevati standard qualitativi. Il Fornitore si impegna altresì a rispondere alle segnalazioni di anomalia inviate dai Clienti, compatibilmente con il calendario dei rilasci previsti e con l’insorgenza di eventuali disservizi legati a malfunzionamenti della piattaforma, che potrebbero avere la precedenza sulle segnalazioni dei singoli.

Per quanto riguarda le Unità Edge Gateway TIELEMETRY®, il Fornitore si impegna a selezionare con cura i fornitori delle componenti hardware che compongono le Unità, al fine di garantire i più elevati standard di affidabilità e sicurezza. Il Fornitore si impegna inoltre a sottoporre ciascuna Unità a rigorosi controlli qualitativi, che hanno lo scopo di verificare il perfetto funzionamento di tutte le sue parti e l’idoneità a svolgere i compiti per cui è predisposta.

8.2 Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a fruire del Servizio TIELEMETRY® entro i vincoli e le modalità che sono illustrate nel presente Contratto. Il Cliente si impegna a utilizzare il Portale Web TIELEMETRY® secondo le modalità riportate nella Linea Guida.

Le attività di collocazione dell’Unità Edge Gateway TIELEMETRY® in prossimità dell’Apparato o Impianto, l’installazione, la cablatura e la predisposizione di eventuali dispositivi di sicurezza necessari a proteggere l’Unità, l’Apparato o Impianto e gli utilizzatori sono considerate in carico al Cliente. Il Cliente si impegna altresì a garantire le migliori condizioni di impiego e conservazione delle Unità Edge Gateway TIELEMETRY®, esplicitate al par. 3.2.Il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne il Fornitore contro ogni e qualsivoglia domanda, eccezione, richiesta, azione, procedimento e contro tutti i danni, perdite, costi e spese (inclusi, a titolo esemplificativo, gli onorari dei consulenti legali e di altri professionisti) e contro qualsiasi responsabilità collegata o comunque derivante direttamente o indirettamente: (i) dalla violazione dei termini e condizioni di cui al presente Contratto, e (ii) dall’uso del Servizio TIELEMETRY® in maniera impropria, non autorizzata, non conforme o, comunque, in violazione del presente Contratto.

9 Sicurezza e Protezione dei Dati

Il Fornitore garantisce la sicurezza e l’integrità del dato in tutte le fasi che compongono la sua filiera di gestione: una volta acquisito, il dato subisce una serie di prime elaborazioni direttamente a bordo dell’Unità Edge Gateway TIELEMETRY®, che provvede quindi a comprimere, codificare e inviare al Cloud TIELEMETRY® le misure acquisite e calcolate.

9.1 Canale di Trasmissione

Le strategie di comunicazione tra le Unità Edge Gateway e il Cloud prevedono l’impiego di strumenti e metodi selezionati per ottenere un efficace livello di sicurezza del Canale di Trasmissione: in particolare, il servizio Amazon AWS IoT Core, consente l’utilizzo del protocollo MQTT in modalità sicura, con crittografia TLS. AWS IoT Core supporta il metodo di autenticazione di AWS (denominato “SigV4”) con autenticazione basata su certificati X.509[1]. Le connessioni MQTT usano l’autenticazione basata su certificato.

In aggiunta, il servizio TIELEMETRY® applica un secondo algoritmo di cifratura simmetrica ai payload dei messaggi spediti, per garantire che nessun dispositivo autenticato TIELEMETRY® possa essere impiegato per intercettare e decodificare i dati scambiati tra qualunque altra Unità Edge Gateway e il Cloud TIELEMETRY®.

9.2 Sicurezza dell’Unità Edge Gateway TIELEMETRY®

L’Unità Edge Gateway TIELEMETRY® è progettata con una particolare attenzione alla sicurezza: non accetta connessioni dati in ingresso, ma si connette autonomamente al broker MQTT del servizio Amazon AWS. I primi messaggi inviati consentono all’unità di attivare specifiche sottoscrizioni a particolari classi di messaggi inviati dal Cloud TIELEMETRY®. In assenza di messaggi provenienti dal Cloud, l’Unità provvedere a inviare periodicamente i dati acquisiti ed elaborati, con una frequenza che dipende dalle impostazioni configurate sul Portale Web in conformità con le Licenze d’Uso attivate.

L’invio di payload tramite API non costituisce controllo diretto in tempo reale delle Macchine e non può essere utilizzato come sistema di comando primario.

Il doppio livello di cifratura previene anche intrusioni non autorizzate ai dispositivi, dal momento che i dispositivi TIELEMETRY® identificano i messaggi in ingresso come validi soltanto quando opportunamente codificati con tutti i livelli di cifratura previsti. Anche tutti i messaggi scambiati ai fini diagnostici devono comunque rispettare i medesimi criteri di sicurezza.

9.3 Gestione dei Certificati

I certificati necessari alla codifica/decodifica dei dati sono preinstallati sulle Unità Edge Gateway TIELEMETRY® al momento della configurazione iniziale, prima della consegna al Cliente. Le Unità vengono quindi consegnate in condizioni di potersi collegare autonomamente al Cloud TIELEMETRY®. Il tempo di vita dei certificati è stabilito sulla base delle policy di emissione utilizzate dalla Certification Authority di riferimento[2].

10 Trattamento dei Dati e Conformità al GDPR

I dati personali del Cliente saranno trattati in conformità con l’informativa sulla privacy disponibile all’indirizzo https://www.tielemetry.com/t_privacy_policy .

Le API non sostituiscono sistemi di backup o forma di conservazione di documenti a norma di legge.

11 Corrispettivi e Modalità di Pagamento

A fronte della sottoscrizione della Licenza d’Uso, il Cliente si impegna a corrispondere i corrispettivi di cui al Listino Ufficiale che includono i costi di predisposizione e configurazione di una nuova Unità Edge Gateway e la consegna della stessa al Cliente.

I costi delle Licenze d’Uso indicati sul Listino Ufficiale sono da considerarsi canoni mensili, i cui importi sono espressi al netto dell’IVA. Le fatturazioni avvengono su base annuale solare, in via anticipata. Gli importi per i costi delle Licenze d’Uso sono riportati nel Listino Ufficiale, che viene aggiornato su iniziativa del Fornitore, con frequenza annuale o superiore e comunicato al Cliente su richiesta.

Le fatture prevedono pagamenti 30 gg. d.f.f.m. In caso di ritardo sui pagamenti superiore a trenta (30) giorni, il Fornitore si riserva di sospendere temporaneamente le Licenze d’Uso attive, in attesa del perfezionamento dei pagamenti, a seguito dei quali le Licenze saranno ripristinate e il funzionamento del Sistema ripristinato.

Nel caso di Clienti facenti capo a Rivenditori, il Fornitore intesterà le fatture al Rivenditore, che dovrà poi assicurarsi che il Cliente rispetti i termini di pagamento previsti.

12 Modifiche alle Condizioni del Servizio

Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i termini e le condizioni di cui al presente Contratto pubblicandone la nuova versione sul sito web tielemetry.tiesrl.it. Salvo diversa indicazione, tutte le nuove condizioni d’uso entreranno automaticamente in vigore 15 (quindici) giorni dopo la data di pubblicazione.

In caso di modifiche sostanziali, gli utenti saranno notificati all’indirizzo e-mail utilizzato per accedere al sito tielemetry.tiesrl.it. Qualora il Cliente non intenda accettare le modifiche, potrà esercitare il diritto di recesso prima della data di entrata in vigore delle nuove condizioni. In tal caso, nessun rimborso sarà dovuto per eventuali importi già versati o per il periodo di servizio non usufruito.

Il proseguimento dell’uso del Servizio TIELEMETRY® dopo il suddetto periodo di 15 (quindici) giorni sarà considerato come accettazione delle nuove condizioni d’uso.

13 Limitazione di Responsabilità

Il Fornitore non potrà essere ritenuto responsabile per danni indiretti, consequenziali, incidentali o per la perdita di profitti, ricavi o dati derivanti dall’uso o dall’impossibilità di usare il Servizio TIELEMETRY®, anche qualora tali danni fossero prevedibili. In ogni caso, la responsabilità complessiva del Fornitore, in relazione ad eventuali richieste di risarcimento, sarà limitata in ogni caso ad un importo pari al valore totale delle Licenze d’Uso acquistate dal Cliente nell’anno solare di riferimento, fermo restando il caso di dolo o colpa grave, ove la legislazione applicabile non preveda diversamente.

Il Servizio TIELEMETRY® non è progettato né certificato per sistemi safety-critical o life-critical. Il Cliente prende atto di tale limitazione ed è consapevole che qualsiasi utilizzo del Servizio in contesti nei quali un malfunzionamento, ritardo o indisponibilità possa incidere sulla sicurezza delle persone o su attività essenziali avviene ad esclusivo rischio e responsabilità del Cliente.

Le parti concordano altresì che nessuna delle obbligazioni assunte dal Fornitore potrà essere considerata come garanzia per la completa assenza di interruzioni del Servizio o per il raggiungimento di un determinato risultato. Inoltre, il Fornitore non sarà responsabile per ritardi o inadempienze derivanti da eventi di forza maggiore, quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, calamità naturali, atti bellici, sommosse, restrizioni governative, scioperi o altri eventi che esulino dal controllo ragionevole della parte interessata.

Le specifiche clausole relative alla limitazione della responsabilità, ai limiti di risarcimento e alle condizioni di forza maggiore potranno essere integrate o modificate in allegati tecnici o appendici al presente Contratto, in funzione delle esigenze operative e dei requisiti delle parti.

14 Clausole Generali

Il Cliente conviene che il presente Contratto non potrà essere ceduto o trasferito dal Cliente a terzi senza il previo consenso scritto del Fornitore, il quale non sarà irragionevolmente negato. In caso di cessione o trasferimento autorizzato, il cessionario subentrerà in tutti i diritti e obblighi derivanti dal presente Contratto.

Qualora una o più disposizioni del presente Contratto venissero ritenute invalide, illegali o inapplicabili da un’autorità competente, tale invalidità non pregiudicherà la validità delle restanti clausole, che continueranno ad avere piena efficacia. In tal caso, le Parti si impegnano a sostituire la norma invalida con una disposizione conforme all’intento economico originario, per quanto possibile.

Ogni rinuncia a diritti o disposizioni derivanti dal presente Contratto dovrà essere espressa esclusivamente per iscritto e non costituirà una rinuncia a qualsiasi altro diritto o disposizione, né verrà interpretata come una rinuncia continuativa o permanente in relazione a situazioni analoghe.

Le parti si danno atto e riconoscono che il presente Contratto è il risultato di trattative intercorse tra le stesse in piena e reciproca libertà, in relazione a tutte le clausole del presente Contratto, e con libera determinazione di ciascuna, pertanto non trovano applicazione gli artt. 1341 e ss. c.c..

15 Legge Applicabile e Foro Competente

Il presente Contratto è regolato a tutti gli effetti dalla legge italiana. Qualsiasi controversia che dovesse insorgere tra le parti con riferimento al presente Contratto, inclusa, a titolo esemplificativo e non esaustivo, ogni controversia inerente alla validità, interpretazione, efficacia, esecuzione e risoluzione sarà devoluta in via esclusiva alla competenza del Foro di Milano.

[1] https://aws.amazon.com/it/iot-core/features/

[2] La Certificate Authority di riferimento è Amazon Root CA 1 e utilizza Amazon Trust Services (ATS) come autorità di certificazione principale